“浙里好玩”發(fā)展智慧旅游提高適老化程度

“十四五”期間，我國(guó)將從輕度老齡化邁入中度老齡化階段。旅游業(yè)是健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是養(yǎng)老新業(yè)態(tài)之一，旅游活動(dòng)是促進(jìn)老年人健康的重要方式，旅游信息化平臺(tái)作為旅游產(chǎn)業(yè)和旅游活動(dòng)的重要載體，對(duì)其進(jìn)行適老化建設(shè)改造，使其更加適合老年游客的需要，是建設(shè)健康中國(guó)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的應(yīng)有之義。

“浙里好玩”是由浙江省文化和旅游廳打造的旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)，是基于游客的公共服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋了省內(nèi)11個(gè)地市數(shù)千個(gè)旅游景點(diǎn)介紹、交通信息、旅游路線推薦及景點(diǎn)流量數(shù)據(jù)。點(diǎn)進(jìn)“浙里好玩”，游客不僅能夠收獲最新最全的浙江旅游熱點(diǎn)信息、好玩資訊，還能跟著旅游達(dá)人的足跡，尋找最有意思的玩法、路線。浙里好玩多跨場(chǎng)景及創(chuàng)新應(yīng)用是以老年人的權(quán)益保障為初心，扎實(shí)做好用戶調(diào)研，在操作上做減法，在服務(wù)上做加法。通過(guò)結(jié)合老年人主要消費(fèi)終端，在社會(huì)環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、線路消費(fèi)等方面摸準(zhǔn)老年群體消費(fèi)脈絡(luò)，探索新內(nèi)容開(kāi)發(fā)，打造老年人專屬數(shù)字化產(chǎn)品。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)日新月異發(fā)展的同時(shí)，景區(qū)的智能化程度有了質(zhì)的飛越，使得絕大多數(shù)游客的入園效率、游玩體驗(yàn)得到了顯著改善，但也在客觀上拉大了“數(shù)字鴻溝”，由于很多智慧景區(qū)系統(tǒng)只重視智能化而忽視人性化，過(guò)快的前進(jìn)步伐也導(dǎo)致老年人這樣的特殊群體難以在短時(shí)間適應(yīng)，給老年群體“制造”了新的旅游障礙。如何通過(guò)發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，是重要課題。浙里好玩多跨場(chǎng)景及創(chuàng)新應(yīng)用在提高適老化程度方面主要有以下做法：

（一）社會(huì)環(huán)境建設(shè)

浙江省人民政府以人民為中心，從滿足人民對(duì)美好生活需求出發(fā)，在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的實(shí)施方案提出全面推進(jìn)智慧養(yǎng)老，推廣應(yīng)用智慧技術(shù)，打造數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景。大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)老年友好型社會(huì)，豐富老年人精神文化活動(dòng)，倡導(dǎo)養(yǎng)老孝老敬老，促進(jìn)老有所樂(lè)。完善老年人優(yōu)待制度，實(shí)現(xiàn)老年優(yōu)待證全省通辦通用。有效開(kāi)發(fā)利用老年人力資源，促進(jìn)老有所為。

（二）適老數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

“浙里好玩”多跨場(chǎng)景及創(chuàng)新應(yīng)用選擇了老年人日常使用較多的數(shù)字電視作為平臺(tái)終端，依托數(shù)字電視打造“浙里好玩”老年版旅游應(yīng)用，通過(guò)電視大屏，老年人足不出戶就能通過(guò)遙控器瀏覽景點(diǎn)信息、活動(dòng)資訊和旅游產(chǎn)品訂購(gòu)。平臺(tái)整體簡(jiǎn)化了操作步驟，優(yōu)化交互邏輯，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能，老年人看到心儀的旅游產(chǎn)品在家就可以實(shí)現(xiàn)一鍵下單，進(jìn)一步服務(wù)全省老年用戶。

1.虛擬頻道一鍵進(jìn)入

“浙里好玩”平臺(tái)專門使用了虛擬頻道號(hào)來(lái)方便老人進(jìn)入使用，無(wú)需繁瑣的操作，也無(wú)需層層查找，只需要輸入特定的數(shù)字頻道即可進(jìn)入平臺(tái)，與日常切換電視頻道一樣，貼近用戶習(xí)慣，不增加學(xué)習(xí)成本。

2.資訊活動(dòng)

對(duì)全省的演出、活動(dòng)、展覽、講座等信息向全省老年人進(jìn)行推薦。歸納和集中官方政策，提供全面的官方旅游政策的發(fā)布及展示。

3.匠心獨(dú)蘊(yùn)

對(duì)全省的非遺文化類資源通過(guò)視頻、圖文的方式進(jìn)行集中展示，進(jìn)一步豐富老年人精神文化娛樂(lè)，內(nèi)容主要包含：傳統(tǒng)口頭文學(xué)以及作為其載體的語(yǔ)言；傳統(tǒng)美術(shù)、書法、音樂(lè)、舞蹈、戲劇、曲藝和雜技；傳統(tǒng)技藝、醫(yī)藥和歷法；傳統(tǒng)禮儀、節(jié)慶等民俗；傳統(tǒng)體育和游藝。

4.一鍵預(yù)約

瀏覽產(chǎn)品信息后，老年用戶可通過(guò)電視大屏進(jìn)行一鍵預(yù)約，只需要點(diǎn)擊一次即可完成預(yù)約信息登記，平臺(tái)客服人員將為老年用戶保障后續(xù)的旅游出行服務(wù)。

（三）老年旅游線路定制優(yōu)選

將酒店、民宿、線路、門票等文旅產(chǎn)品根據(jù)商品的類型相似度進(jìn)行整合輸出，通過(guò)數(shù)據(jù)整合、對(duì)比系統(tǒng)選出適合老年人的最透明最具性價(jià)比的出行指南，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

目前浙江省數(shù)字電視用戶大約1300萬(wàn)戶，其中老年用戶是主要的收視群體，“浙里好玩”推出適老化的創(chuàng)新應(yīng)用后，以科技為手段為全省老年用戶創(chuàng)造更好生活的手段和工具，讓老人不再費(fèi)力適應(yīng)、手足無(wú)措，平臺(tái)的建設(shè)能更好地降低老人的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入門檻，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。多一些關(guān)懷思維，才能構(gòu)建起跨越數(shù)字鴻溝的橋梁，讓迎向老年群體的，不再是冰冷的機(jī)器語(yǔ)言，而是溫暖的服務(wù)。