數(shù)字文旅的當下與未來

2020年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達39.2萬億元，成為推動我國經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要引擎，特別是在疫情防控常態(tài)化背景下，數(shù)字技術催生的新技術、新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟恢復和發(fā)展提供了新路徑和新思路。從經(jīng)濟動能到民生領域，數(shù)字經(jīng)濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P鍵力量。在百年未有之大變局下，旅游業(yè)應積極運用數(shù)字手段、深挖文化內(nèi)涵，大力推動數(shù)字文旅發(fā)展。

當前，數(shù)字化助力旅游發(fā)展的成果主要體現(xiàn)在五個方面。

第一，政府治理。黨的十八屆三中全會提出“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”。云南省積極響應國家號召，以整治旅游市場亂象為契機，與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)騰訊強強聯(lián)手，推出“一部手機游云南”項目，該項目的旅游綜合管理平臺在政府決策、城市管理、公共應急、行業(yè)監(jiān)管、智慧統(tǒng)計等方面為政府治理提供了便利和支撐?！耙粰C游”模式是有為政府+有效市場的產(chǎn)物，在全國得以推廣，例如上海+驢媽媽、溫州+阿里等案例，都是“數(shù)字中國”在旅游領域的重要成果。

第二，游客服務。數(shù)字時代改變了人們的旅游消費形態(tài)，游客通過移動終端設備就能實現(xiàn)吃住行游購娛的線上一站式服務。特別是Z世代消費者對顏值、品質、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式更加多元、創(chuàng)新。微信、支付寶、App“多端一碼”，用戶購買電子票、掃碼預約、分時參觀，刷臉入園、刷臉入住、高速無感支付，獲得更簡單、更便捷的服務體驗，同時，投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。數(shù)字技術融入游前、游中、游后各個消費場景，緊緊圍繞游客需求，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。

第三，景區(qū)管理。數(shù)字化生產(chǎn)方式注重景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)，在此基礎上，區(qū)塊鏈技術使得門票、文創(chuàng)商品與數(shù)字藏品聯(lián)姻，激活了潛在游客和二次消費。景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺建設的優(yōu)勢體現(xiàn)在訊息發(fā)布、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、旅游電子商務、旅游預測預警等方面，根據(jù)實時監(jiān)控各渠道的人流、車流數(shù)據(jù)進行指揮調度，實現(xiàn)景區(qū)設施資源的前置性配置，綜合協(xié)調各類資源的使用狀態(tài)，避免產(chǎn)能過?；虿蛔愕那闆r產(chǎn)生。

第四，旅游營銷。信息不對稱的黑箱被“兩微一抖、一手一書”的新傳播方式打開，不僅有游客主動分享游記、攻略，幫助目的地擴大影響力和知名度，還有網(wǎng)紅導游的流量紅利，更突出的一個特點是涌現(xiàn)出一批文旅部門的基層干部積極利用短視頻、直播等新媒體形式，為地方代言、替百姓帶貨，嘗試走出一條數(shù)字時代的特色文旅營銷之路，創(chuàng)新了工作方式。飛豬旅行則以“造節(jié)”的方式對以寧夏為支點的5個省區(qū)大西北目的地IP進行推廣，在沙坡頭舉辦“大漠赫茲音樂節(jié)”。

第五，人才培養(yǎng)。浙江旅游職業(yè)學院在專業(yè)課程設計中引入“全國導游資格證書”“研學旅行課程設計與實施”“旅行策劃”“旅游定制師”等證書標準，課程教學內(nèi)容做到書證融通，充分激發(fā)教學熱情與學習活力。實踐環(huán)節(jié)進行導游講解、旅行定制和旅行策劃、研學指導、智能導覽等技能的相關訓練。學生通過考取上述證書以及阿里巴巴等企業(yè)技能認證系列的相關證書，取得從業(yè)資格，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”數(shù)字化技能的轉型升級，為就業(yè)提供更多有效選擇。

管理大師彼得·德魯克認為，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。未來數(shù)字文旅發(fā)展應主要從三個層面布局。

政府層面，運用數(shù)字化思維，通過數(shù)據(jù)要素流動和數(shù)字政府建設實現(xiàn)從“數(shù)字”到“數(shù)治”，促進形成政企參與、信息共享、高效聯(lián)動的治理體系，加快整體社會資源配置、激發(fā)創(chuàng)新動力、提升數(shù)字化治理能力。支持數(shù)據(jù)中心、云平臺等數(shù)字化基礎設施建設，鼓勵企業(yè)參與數(shù)字基礎設施開放合作，加強APP、小程序等移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)。挖掘和培育具有鮮明中國文化特色的原創(chuàng)旅游IP，打造具有廣泛影響力的數(shù)字文旅品牌。

產(chǎn)業(yè)層面，既包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，又包括產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟催生的景觀，如杭州“數(shù)字經(jīng)濟旅游十景”會成為與自然景觀、人文景觀并列的數(shù)字景觀類型。結合網(wǎng)絡直播、短視頻、平臺電商等在線新經(jīng)濟，發(fā)展旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式。支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術在文旅領域的應用，豐富虛擬體驗內(nèi)容，開發(fā)旅游演藝、文博數(shù)字體驗展、光影藝術沉浸式體驗展等沉浸式體驗項目。推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)與新型制造業(yè)、消費品工業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展。

企業(yè)層面，構建包括無感購票、自動指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區(qū)運營等的智慧旅游生態(tài)體系。加強文旅消費大數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務體系，促進企業(yè)的供需調配和精準對接。建設數(shù)據(jù)匯聚平臺，支持上下游企業(yè)開放數(shù)據(jù)，推動全流程數(shù)據(jù)采集，提升數(shù)據(jù)流通商用共享水平。構建數(shù)據(jù)安全責任體系，增強數(shù)據(jù)安全服務，提高文旅企業(yè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)使用的規(guī)范性和安全性。

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術被廣泛使用，由此帶來了整個經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟活動的巨大變化。旅游業(yè)要通過大數(shù)據(jù)的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現(xiàn)旅游資源的快速優(yōu)化配置與再生，把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢和規(guī)律，推動構建旅游業(yè)新發(fā)展格局。